Обмен и возврат
Как начать обращение
Позвоните по номеру +7 (812) 900-93-16 или напишите на manager@umniydom.pro. Укажите номер заказа, товар, дату получения и причину обращения. Если есть повреждение или неисправность, приложите фотографии или видео. Менеджер сообщит способ и адрес передачи товара. Не отправляйте посылку без согласования.
Отказ до получения
Потребитель вправе отказаться от заказанного дистанционно товара в любое время до его передачи. Если заказ ещё не передан в доставку, сообщите об отказе менеджеру как можно раньше.
Товар надлежащего качества
После дистанционной покупки потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение семи дней после передачи. Нужно сохранить товарный вид, потребительские свойства, комплектность и доказательство покупки. Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает права ссылаться на другие доказательства покупки. Товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только конкретный покупатель, вернуть по этому основанию нельзя.
Способ возврата
Возврат можно выполнить способом, позволяющим продавцу проверить состояние товара, в том числе через согласованного перевозчика или организацию связи. При возврате исправного товара расходы и риск повреждения во время обратной доставки несёт покупатель. Упакуйте товар так, чтобы исключить повреждение, и сохраните документы об отправке.
Недостаток или неверная комплектация
Если обнаружен недостаток, недокомплект или передан не тот товар, покупатель вправе заявить требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей. Не разбирайте устройство и не повреждайте гарантийные пломбы без согласования. Проверка качества или диагностика не отменяет установленные законом права.
Возврат денежных средств
При правомерном отказе от товара надлежащего качества продавец возвращает уплаченную сумму не позднее десяти дней со дня предъявления требования, за исключением расходов продавца на обратную доставку от покупателя. Способ возврата согласуется с учётом первоначального способа оплаты и требований законодательства.
Заказы организаций и ИП
Для товаров, приобретаемых для предпринимательской деятельности, условия обмена, возврата и гарантии определяются договором, счётом, документами производителя и применимыми нормами гражданского законодательства. Свяжитесь с менеджером и укажите реквизиты покупателя.